¿Cómo gestionar los paquetes comprados si el dispositivo está dañado?

Si su dispositivo está dañado y tiene un paquete de datos activo, estos son los pasos que puede seguir:

Si el dispositivo está dañado, le recomendamos contactar al proveedor de hardware para compra o reparación postventa. Una vez resuelto el problema, puede continuar usando el dispositivo.
Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período válido de reembolso, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo" → "Pedidos".

Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, le recomendamos proporcionar la información relevante y contactar al servicio al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.

Si su dispositivo está dañado y tiene un paquete de datos activo, estos son los pasos que puede seguir:

Si el dispositivo está dañado, le recomendamos contactar al proveedor de hardware para compra o reparación postventa. Una vez resuelto el problema, puede continuar usando el dispositivo.
Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período válido de reembolso, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo" → "Pedidos".

Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, le recomendamos proporcionar la información relevante y contactar al servicio al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.