¿Qué hacer con los paquetes comprados si el dispositivo está dañado?

Soluciones para paquetes de almacenamiento en la nube cuando el dispositivo está dañado

Si el dispositivo está dañado, recomendamos contactar al proveedor de hardware para compra o reparación postventa. Una vez resuelto el problema, puede continuar usando el dispositivo.
Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período de reembolso válido, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo" -> "Pedidos". Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, recomendamos proporcionar información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.

Si el dispositivo está dañado, recomendamos contactar al proveedor de hardware para compra o reparación postventa. Una vez resuelto el problema, puede continuar usando el dispositivo.
Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período de reembolso válido, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo" -> "Pedidos". Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, recomendamos proporcionar información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.