¿Cómo manejar los paquetes comprados si el dispositivo está dañado?

Soluciones para paquetes de servicios en la nube cuando su dispositivo está dañado o necesita ser reemplazado

Si su dispositivo está dañado y ha comprado paquetes de servicios en la nube, estas son las soluciones recomendadas:

Contactar al proveedor de hardware para reparación

Si el dispositivo está dañado, recomendamos contactar al proveedor de hardware para compra o reparación posventa. Una vez resuelto el problema, podrá continuar usando el dispositivo.
Transferir el paquete a un nuevo dispositivo

Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Solicitar un reembolso

Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período de reembolso válido, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo" → "Pedidos".

Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.
Contactar al servicio de atención al cliente

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, recomendamos proporcionar información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener asistencia adicional.

Si su dispositivo está dañado y ha comprado paquetes de servicios en la nube, estas son las soluciones recomendadas:

Contactar al proveedor de hardware para reparación

Si el dispositivo está dañado, recomendamos contactar al proveedor de hardware para compra o reparación posventa. Una vez resuelto el problema, podrá continuar usando el dispositivo.
Transferir el paquete a un nuevo dispositivo

Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Solicitar un reembolso

Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período de reembolso válido, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo" → "Pedidos".

Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.
Contactar al servicio de atención al cliente

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, recomendamos proporcionar información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener asistencia adicional.