¿Cómo gestionar los paquetes comprados si el dispositivo está dañado?

Si el dispositivo está dañado, le recomendamos contactar al proveedor de hardware para comprar uno nuevo o solicitar reparación posventa. Una vez resuelto el problema, podrá seguir usando el dispositivo.
Si va a obtener un dispositivo nuevo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período válido de reembolso, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Mi cuenta" -> "Pedidos". Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, le recomendamos proporcionar la información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.

Si el dispositivo está dañado, le recomendamos contactar al proveedor de hardware para comprar uno nuevo o solicitar reparación posventa. Una vez resuelto el problema, podrá seguir usando el dispositivo.
Si va a obtener un dispositivo nuevo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.
Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período válido de reembolso, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Mi cuenta" -> "Pedidos". Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, le recomendamos proporcionar la información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.