¿Cómo gestionar los paquetes comprados si el dispositivo está dañado?

Si su dispositivo está dañado y ha comprado paquetes de servicio, estos son los pasos que puede seguir:

1. Contactar al proveedor del hardware

   Si el dispositivo está dañado, le recomendamos contactar al proveedor del hardware para comprar o solicitar reparación posventa. Una vez resuelto el problema, podrá continuar usando el dispositivo.

2. Transferir el paquete a un nuevo dispositivo

   Si va a obtener un nuevo dispositivo, proporcione el número de serie del dispositivo antiguo y del nuevo. Envíe esta información al servicio de atención al cliente de la aplicación para intentar transferir su paquete.

3. Solicitar un reembolso

   Si el dispositivo no se puede usar y no hay reemplazo disponible, y si su pedido está dentro del período de reembolso válido, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Mi cuenta" → "Pedidos".

   Los dispositivos personalizados no son elegibles para reembolso.

4. Contactar al servicio de atención al cliente

   Si los pasos anteriores no resuelven su problema, le recomendamos proporcionar la información relevante y contactar al servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.