Como lidar com pacotes comprados se o dispositivo estiver danificado?

Guia sobre como gerenciar seu pacote de dados quando sua câmera 4G está danificada

Se o seu dispositivo estiver danificado e você tiver um pacote de dados ativo, aqui estão os passos que você pode seguir:

Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos entrar em contato com o fornecedor de hardware para compra ou reparo pós-venda. Assim que o problema for resolvido, você pode continuar a usar o dispositivo.
Se você estiver adquirindo um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie essas informações ao serviço de atendimento ao cliente do aplicativo para tentar transferir seu pacote.
Se o dispositivo estiver inutilizável e não houver substituição disponível, e se seu pedido estiver dentro do período válido de reembolso, você pode iniciar uma solicitação de reembolso de forma independente em "Eu" → "Pedidos".

Dispositivos personalizados não são elegíveis para reembolso.

Se os passos acima não resolverem seu problema, recomendamos fornecer informações relevantes e entrar em contato com o atendimento ao cliente online do aplicativo para obter mais assistência.

Se o seu dispositivo estiver danificado e você tiver um pacote de dados ativo, aqui estão os passos que você pode seguir:

Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos entrar em contato com o fornecedor de hardware para compra ou reparo pós-venda. Assim que o problema for resolvido, você pode continuar a usar o dispositivo.
Se você estiver adquirindo um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie essas informações ao serviço de atendimento ao cliente do aplicativo para tentar transferir seu pacote.
Se o dispositivo estiver inutilizável e não houver substituição disponível, e se seu pedido estiver dentro do período válido de reembolso, você pode iniciar uma solicitação de reembolso de forma independente em "Eu" → "Pedidos".

Dispositivos personalizados não são elegíveis para reembolso.

Se os passos acima não resolverem seu problema, recomendamos fornecer informações relevantes e entrar em contato com o atendimento ao cliente online do aplicativo para obter mais assistência.