Que faire des forfaits achetés si l'appareil est endommagé ?

Solutions pour les forfaits de stockage cloud lorsque votre appareil est endommagé

Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de matériel pour l'achat ou la réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pouvez continuer à utiliser l'appareil.
Si vous obtenez un nouvel appareil, fournissez le numéro de série de l'ancien et du nouvel appareil. Envoyez ces informations au service client de l'application pour tenter de transférer votre forfait.
Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement de manière indépendante dans « Moi » -> « Commandes ». Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes et de contacter le service client en ligne de l'application pour une assistance supplémentaire.

Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de matériel pour l'achat ou la réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pouvez continuer à utiliser l'appareil.
Si vous obtenez un nouvel appareil, fournissez le numéro de série de l'ancien et du nouvel appareil. Envoyez ces informations au service client de l'application pour tenter de transférer votre forfait.
Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement de manière indépendante dans « Moi » -> « Commandes ». Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes et de contacter le service client en ligne de l'application pour une assistance supplémentaire.