Как поступить с приобретёнными пакетами, если устройство повреждено?

Если ваше устройство повреждено и вы приобрели пакеты облачных услуг, вот рекомендуемые решения:

1. Обратитесь к поставщику оборудования для ремонта

   Если устройство повреждено, рекомендуем обратиться к поставщику оборудования для покупки или послепродажного ремонта. После решения проблемы вы сможете продолжить использовать устройство.

2. Перенесите пакет на новое устройство

   Если вы приобретаете новое устройство, предоставьте серийный номер старого и нового устройства. Отправьте эту информацию в службу поддержки приложения для попытки переноса вашего пакета.

3. Запросите возврат средств

   Если устройство непригодно для использования и замена недоступна, а ваш заказ находится в пределах действительного периода возврата, вы можете самостоятельно инициировать запрос на возврат средств в разделе «Я» → «Заказы».

   Индивидуализированные устройства не подлежат возврату.

4. Обратитесь в службу поддержки

   Если вышеуказанные шаги не решают вашу проблему, рекомендуем предоставить соответствующую информацию и обратиться в онлайн-службу поддержки приложения для получения дополнительной помощи.