Como lidar com pacotes comprados se o dispositivo estiver danificado?

Soluções para pacotes de serviços em nuvem quando seu dispositivo está danificado ou precisa ser substituído

Se o seu dispositivo estiver danificado e você tiver comprado pacotes de serviços em nuvem, aqui estão as soluções recomendadas:

Entrar em contato com o fornecedor de hardware para reparo

Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos entrar em contato com o fornecedor de hardware para compra ou reparo pós-venda. Assim que o problema for resolvido, você poderá continuar usando o dispositivo.
Transferir o pacote para um novo dispositivo

Se você estiver adquirindo um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie essas informações ao serviço de atendimento ao cliente do aplicativo para tentar transferir seu pacote.
Solicitar reembolso

Se o dispositivo estiver inutilizável e nenhuma substituição estiver disponível, e se o seu pedido estiver dentro do período válido de reembolso, você pode iniciar uma solicitação de reembolso de forma independente em "Eu" → "Pedidos".

Dispositivos personalizados não são elegíveis para reembolso.
Entrar em contato com o atendimento ao cliente

Se as etapas acima não resolverem o seu problema, recomendamos fornecer informações relevantes e entrar em contato com o atendimento ao cliente online do aplicativo para obter assistência adicional.

Se o seu dispositivo estiver danificado e você tiver comprado pacotes de serviços em nuvem, aqui estão as soluções recomendadas:

Entrar em contato com o fornecedor de hardware para reparo

Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos entrar em contato com o fornecedor de hardware para compra ou reparo pós-venda. Assim que o problema for resolvido, você poderá continuar usando o dispositivo.
Transferir o pacote para um novo dispositivo

Se você estiver adquirindo um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie essas informações ao serviço de atendimento ao cliente do aplicativo para tentar transferir seu pacote.
Solicitar reembolso

Se o dispositivo estiver inutilizável e nenhuma substituição estiver disponível, e se o seu pedido estiver dentro do período válido de reembolso, você pode iniciar uma solicitação de reembolso de forma independente em "Eu" → "Pedidos".

Dispositivos personalizados não são elegíveis para reembolso.
Entrar em contato com o atendimento ao cliente

Se as etapas acima não resolverem o seu problema, recomendamos fornecer informações relevantes e entrar em contato com o atendimento ao cliente online do aplicativo para obter assistência adicional.