Comment gérer les forfaits achetés si l'appareil est endommagé ?

Si votre appareil est endommagé et que vous avez acheté des forfaits de service, voici les étapes à suivre :

1. Contacter le fournisseur du matériel

   Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur du matériel pour un achat ou une réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pourrez continuer à utiliser l'appareil.

2. Transférer le forfait vers un nouvel appareil

   Si vous obtenez un nouvel appareil, fournissez le numéro de série de l'ancien et du nouvel appareil. Envoyez ces informations au service client de l'application pour tenter de transférer votre forfait.

3. Demander un remboursement

   Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement indépendamment dans « Mon compte » → « Commandes ».

   Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Contacter le service client

   Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes et de contacter le service client en ligne de l'application pour une assistance supplémentaire.