Cách xử lý gói đã mua nếu thiết bị bị hỏng?

Nếu thiết bị của bạn bị hỏng và bạn đã mua gói dịch vụ đám mây, đây là các giải pháp được khuyến nghị:

1. Liên hệ nhà cung cấp phần cứng để sửa chữa

   Nếu thiết bị bị hỏng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp phần cứng để mua hoặc sửa chữa bảo hành. Sau khi vấn đề được giải quyết, bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị.

2. Chuyển gói sang thiết bị mới

   Nếu bạn đang nhận thiết bị mới, hãy cung cấp số serial của thiết bị cũ và thiết bị mới. Gửi thông tin này đến bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng để thử chuyển gói của bạn.

3. Yêu cầu hoàn tiền

   Nếu thiết bị không thể sử dụng được và không có thiết bị thay thế, và nếu đơn hàng của bạn trong thời hạn hoàn tiền hợp lệ, bạn có thể tự khởi tạo yêu cầu hoàn tiền trong "Tôi" → "Đơn hàng".

   Thiết bị được tùy chỉnh không đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

   Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp thông tin liên quan và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của ứng dụng để được hỗ trợ thêm.