Làm thế nào để xử lý các gói đã mua nếu thiết bị bị hỏng?

Nếu thiết bị của bạn bị hỏng và bạn đã mua các gói dịch vụ, đây là các bước bạn có thể thực hiện:

1. Liên hệ với nhà cung cấp phần cứng

   Nếu thiết bị bị hỏng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp phần cứng để mua hoặc sửa chữa bảo hành. Sau khi vấn đề được giải quyết, bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị.

2. Chuyển gói sang thiết bị mới

   Nếu bạn sắp có thiết bị mới, hãy cung cấp số sê-ri của thiết bị cũ và thiết bị mới. Gửi thông tin này đến bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng để yêu cầu chuyển gói của bạn.

3. Yêu cầu hoàn tiền

   Nếu thiết bị không thể sử dụng được và không có thiết bị thay thế, đồng thời đơn hàng của bạn còn trong thời hạn hoàn tiền hợp lệ, bạn có thể tự khởi tạo yêu cầu hoàn tiền trong "Tài khoản" → "Đơn hàng".

   Các thiết bị tùy chỉnh không được hoàn tiền.

4. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

   Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp thông tin liên quan và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của ứng dụng để được hỗ trợ thêm.