Як вчинити з придбаними пакетами, якщо пристрій пошкоджено?

Якщо ваш пристрій пошкоджено і ви придбали пакети хмарних послуг, ось рекомендовані рішення:

1. Зверніться до постачальника обладнання для ремонту

   Якщо пристрій пошкоджено, рекомендуємо звернутися до постачальника обладнання для придбання або післяпродажного ремонту. Після вирішення проблеми ви зможете продовжити користуватися пристроєм.

2. Перенесіть пакет на новий пристрій

   Якщо ви отримуєте новий пристрій, надайте серійний номер старого та нового пристрою. Надішліть цю інформацію до служби підтримки клієнтів додатку, щоб спробувати перенести ваш пакет.

3. Подайте запит на повернення коштів

   Якщо пристрій непридатний для використання і заміна недоступна, а ваше замовлення знаходиться в межах дійсного періоду повернення, ви можете самостійно ініціювати запит на повернення коштів у розділі «Я» → «Замовлення».

   Індивідуалізовані пристрої не підлягають поверненню.

4. Зверніться до служби підтримки

   Якщо наведені вище кроки не вирішують вашу проблему, рекомендуємо надати відповідну інформацію та звернутися до онлайн-служби підтримки клієнтів додатку для отримання додаткової допомоги.