Cihaz hasar gördüğünde satın alınan paketler nasıl işlenir?

Cihazınız hasar gördüyse ve bulut hizmeti paketleri satın aldıysanız, önerilen çözümler şunlardır:

1. Onarım için donanım satıcısıyla iletişime geçin

   Cihaz hasar gördüyse, satın alma veya satış sonrası onarım için donanım satıcısıyla iletişime geçmenizi öneririz. Sorun çözüldüğünde cihazı kullanmaya devam edebilirsiniz.

2. Paketi yeni cihaza aktarın

   Yeni bir cihaz alıyorsanız, eski cihazın ve yeni cihazın seri numarasını sağlayın. Bu bilgileri paketinizi aktarmayı denemek için uygulama müşteri hizmetlerine gönderin.

3. İade talebinde bulunun

   Cihaz kullanılamaz durumdaysa ve yedek mevcut değilse ve siparişiniz geçerli iade süresi içindeyse, "Ben" → "Siparişler" bölümünden bağımsız olarak iade talebi başlatabilirsiniz.

   Özelleştirilmiş cihazlar iade için uygun değildir.

4. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin

   Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmezse, ilgili bilgileri sağlamanızı ve daha fazla yardım için uygulamanın çevrimiçi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz.