Como lidar com pacotes comprados se o dispositivo estiver danificado?

Soluções para gerenciar pacotes de serviço comprados quando seu dispositivo está danificado ou precisa de substituição

Se o seu dispositivo estiver danificado e você tiver comprado pacotes de serviço, aqui estão os passos que você pode seguir:

Entre em contato com o fornecedor do hardware

Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos entrar em contato com o fornecedor do hardware para compra ou reparo pós-venda. Assim que o problema for resolvido, você poderá continuar usando o dispositivo.
Transferir o pacote para um novo dispositivo

Se você estiver adquirindo um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie essas informações ao serviço de atendimento ao cliente do aplicativo para tentar transferir seu pacote.
Solicitar reembolso

Se o dispositivo estiver inutilizável e nenhuma substituição estiver disponível, e se o seu pedido estiver dentro do período válido de reembolso, você pode iniciar uma solicitação de reembolso independentemente em "Minha Conta" → "Pedidos".

Dispositivos personalizados não são elegíveis para reembolso.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente

Se os passos acima não resolverem seu problema, recomendamos fornecer informações relevantes e entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente online do aplicativo para obter mais assistência.

Se o seu dispositivo estiver danificado e você tiver comprado pacotes de serviço, aqui estão os passos que você pode seguir:

Entre em contato com o fornecedor do hardware

Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos entrar em contato com o fornecedor do hardware para compra ou reparo pós-venda. Assim que o problema for resolvido, você poderá continuar usando o dispositivo.
Transferir o pacote para um novo dispositivo

Se você estiver adquirindo um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie essas informações ao serviço de atendimento ao cliente do aplicativo para tentar transferir seu pacote.
Solicitar reembolso

Se o dispositivo estiver inutilizável e nenhuma substituição estiver disponível, e se o seu pedido estiver dentro do período válido de reembolso, você pode iniciar uma solicitação de reembolso independentemente em "Minha Conta" → "Pedidos".

Dispositivos personalizados não são elegíveis para reembolso.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente

Se os passos acima não resolverem seu problema, recomendamos fornecer informações relevantes e entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente online do aplicativo para obter mais assistência.