기기가 손상된 경우 구매한 패키지는 어떻게 되나요?

기기가 손상되었고 클라우드 서비스 패키지를 구매한 경우, 다음 해결 방법을 권장합니다:

1. 하드웨어 공급업체에 수리 문의

   기기가 손상된 경우, 하드웨어 공급업체에 연락하여 구매 또는 A/S 수리를 받으시기 바랍니다. 문제가 해결되면 기기를 계속 사용하실 수 있습니다.

2. 새 기기로 패키지 이전

   새 기기를 구입하시는 경우, 기존 기기와 새 기기의 일련번호를 준비해 주세요. 이 정보를 앱 고객 서비스에 보내 패키지 이전을 시도할 수 있습니다.

3. 환불 요청

   기기를 사용할 수 없고 대체품이 없으며, 주문이 유효한 환불 기간 내에 있는 경우 "내 정보" → "주문" 에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다.

   맞춤형 기기는 환불 대상이 아닙니다.

4. 고객 서비스 문의

   위의 단계로 문제가 해결되지 않는 경우, 관련 정보를 준비하여 앱의 온라인 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.