Come gestire i pacchetti acquistati se il dispositivo è danneggiato?

Soluzioni per i pacchetti di servizi cloud quando il dispositivo è danneggiato o deve essere sostituito

Se il tuo dispositivo è danneggiato e hai acquistato pacchetti di servizi cloud, ecco le soluzioni consigliate:

Contattare il fornitore hardware per la riparazione

Se il dispositivo è danneggiato, ti consigliamo di contattare il fornitore hardware per l'acquisto o la riparazione post-vendita. Una volta risolto il problema, potrai continuare a utilizzare il dispositivo.
Trasferire il pacchetto su un nuovo dispositivo

Se stai acquistando un nuovo dispositivo, fornisci il numero di serie del vecchio dispositivo e del nuovo. Invia queste informazioni al servizio clienti dell'app per tentare di trasferire il tuo pacchetto.
Richiedere un rimborso

Se il dispositivo è inutilizzabile e non è disponibile alcun sostituto, e se il tuo ordine è entro il periodo di rimborso valido, puoi avviare una richiesta di rimborso in modo indipendente in "Io" → "Ordini".

I dispositivi personalizzati non sono idonei al rimborso.
Contattare il servizio clienti

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, ti consigliamo di fornire le informazioni pertinenti e contattare il servizio clienti online dell'app per ulteriore assistenza.

Se il tuo dispositivo è danneggiato e hai acquistato pacchetti di servizi cloud, ecco le soluzioni consigliate:

Contattare il fornitore hardware per la riparazione

Se il dispositivo è danneggiato, ti consigliamo di contattare il fornitore hardware per l'acquisto o la riparazione post-vendita. Una volta risolto il problema, potrai continuare a utilizzare il dispositivo.
Trasferire il pacchetto su un nuovo dispositivo

Se stai acquistando un nuovo dispositivo, fornisci il numero di serie del vecchio dispositivo e del nuovo. Invia queste informazioni al servizio clienti dell'app per tentare di trasferire il tuo pacchetto.
Richiedere un rimborso

Se il dispositivo è inutilizzabile e non è disponibile alcun sostituto, e se il tuo ordine è entro il periodo di rimborso valido, puoi avviare una richiesta di rimborso in modo indipendente in "Io" → "Ordini".

I dispositivi personalizzati non sono idonei al rimborso.
Contattare il servizio clienti

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, ti consigliamo di fornire le informazioni pertinenti e contattare il servizio clienti online dell'app per ulteriore assistenza.