Come gestire i pacchetti acquistati se il dispositivo è danneggiato?

Se il dispositivo è danneggiato, ti consigliamo di contattare il fornitore hardware per l'acquisto o la riparazione post-vendita. Una volta risolto il problema, potrai continuare a utilizzare il dispositivo.

Se stai ricevendo un nuovo dispositivo, fornisci il numero di serie del vecchio dispositivo e di quello nuovo. Invia queste informazioni al servizio clienti dell'app per tentare di trasferire il tuo pacchetto.

Se il dispositivo è inutilizzabile e non è disponibile alcun sostituto, e se il tuo ordine è entro il periodo di rimborso valido, puoi avviare una richiesta di rimborso in modo indipendente in "Il mio account" -> "Ordini". I dispositivi personalizzati non sono idonei per il rimborso.

Se i passaggi precedenti non risolvono il tuo problema, ti consigliamo di fornire le informazioni pertinenti e di contattare il servizio clienti online dell'app per ulteriore assistenza.