Comment gérer les forfaits achetés si l'appareil est endommagé ?

Si votre appareil est endommagé et que vous avez acheté des forfaits de services cloud, voici les solutions recommandées :

1. Contacter le fournisseur matériel pour une réparation

   Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur matériel pour l'achat ou la réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pourrez continuer à utiliser l'appareil.

2. Transférer le forfait vers un nouvel appareil

   Si vous obtenez un nouvel appareil, fournissez le numéro de série de l'ancien appareil et du nouveau. Envoyez ces informations au service client de l'application pour tenter de transférer votre forfait.

3. Demander un remboursement

   Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement de manière indépendante dans « Moi » → « Commandes ».

   Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Contacter le service client

   Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes et de contacter le service client en ligne de l'application pour une assistance supplémentaire.