Comment gérer les forfaits achetés si l'appareil est endommagé ?

Guide pour gérer votre forfait de données lorsque votre caméra 4G est endommagée

Si votre appareil est endommagé et que vous avez un forfait de données actif, voici les étapes à suivre :

Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de matériel pour un achat ou une réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pouvez continuer à utiliser l'appareil.
Si vous obtenez un nouvel appareil, fournissez le numéro de série de l'ancien et du nouvel appareil. Envoyez ces informations au service client de l'application pour tenter de transférer votre forfait.
Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement de manière indépendante dans « Moi » → « Commandes ».

Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes et de contacter le service client en ligne de l'application pour une assistance supplémentaire.

Si votre appareil est endommagé et que vous avez un forfait de données actif, voici les étapes à suivre :

Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de matériel pour un achat ou une réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pouvez continuer à utiliser l'appareil.
Si vous obtenez un nouvel appareil, fournissez le numéro de série de l'ancien et du nouvel appareil. Envoyez ces informations au service client de l'application pour tenter de transférer votre forfait.
Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement de manière indépendante dans « Moi » → « Commandes ».

Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes et de contacter le service client en ligne de l'application pour une assistance supplémentaire.