Was passiert mit gekauften Paketen, wenn das Gerät beschädigt ist?

Lösungen für Cloud-Service-Pakete bei beschädigten oder auszutauschenden Geräten

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist und Sie Cloud-Service-Pakete gekauft haben, empfehlen wir folgende Lösungen:

Hardware-Anbieter für Reparatur kontaktieren

Wenn das Gerät beschädigt ist, empfehlen wir, den Hardware-Anbieter für Kauf oder Reparatur im Rahmen des Kundendienstes zu kontaktieren. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Gerät weiter verwenden.
Paket auf neues Gerät übertragen

Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, halten Sie die Seriennummer des alten und des neuen Geräts bereit. Senden Sie diese Informationen an den App-Kundendienst, um die Übertragung Ihres Pakets zu veranlassen.
Rückerstattung beantragen

Wenn das Gerät nicht mehr verwendbar ist und kein Ersatz verfügbar ist, und wenn Ihre Bestellung innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist liegt, können Sie selbstständig eine Rückerstattung unter „Ich" → „Bestellungen" beantragen.

Individuell angepasste Geräte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kundendienst kontaktieren

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, empfehlen wir, relevante Informationen bereitzustellen und den Online-Kundendienst der App für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist und Sie Cloud-Service-Pakete gekauft haben, empfehlen wir folgende Lösungen:

Hardware-Anbieter für Reparatur kontaktieren

Wenn das Gerät beschädigt ist, empfehlen wir, den Hardware-Anbieter für Kauf oder Reparatur im Rahmen des Kundendienstes zu kontaktieren. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Gerät weiter verwenden.
Paket auf neues Gerät übertragen

Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, halten Sie die Seriennummer des alten und des neuen Geräts bereit. Senden Sie diese Informationen an den App-Kundendienst, um die Übertragung Ihres Pakets zu veranlassen.
Rückerstattung beantragen

Wenn das Gerät nicht mehr verwendbar ist und kein Ersatz verfügbar ist, und wenn Ihre Bestellung innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist liegt, können Sie selbstständig eine Rückerstattung unter „Ich" → „Bestellungen" beantragen.

Individuell angepasste Geräte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kundendienst kontaktieren

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, empfehlen wir, relevante Informationen bereitzustellen und den Online-Kundendienst der App für weitere Unterstützung zu kontaktieren.