Wie gehe ich mit gekauften Paketen um, wenn das Gerät beschädigt ist?

Lösungen für den Umgang mit gekauften Servicepaketen bei beschädigtem oder zu ersetzendem Gerät

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist und Sie Servicepakete gekauft haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

Kontaktieren Sie den Hardware-Anbieter

Wenn das Gerät beschädigt ist, empfehlen wir, den Hardware-Anbieter für einen Kauf oder eine Reparatur zu kontaktieren. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Gerät weiter verwenden.
Paket auf neues Gerät übertragen

Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, geben Sie die Seriennummer des alten und des neuen Geräts an. Senden Sie diese Informationen an den App-Kundenservice, um die Übertragung Ihres Pakets zu beantragen.
Rückerstattung beantragen

Wenn das Gerät nicht mehr verwendbar ist und kein Ersatz verfügbar ist, und wenn Ihre Bestellung innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist liegt, können Sie selbstständig eine Rückerstattung unter „Mein Bereich" → „Bestellungen" beantragen.

Individualisierte Geräte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kundenservice kontaktieren

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, empfehlen wir, relevante Informationen bereitzustellen und den Online-Kundenservice der App für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist und Sie Servicepakete gekauft haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

Kontaktieren Sie den Hardware-Anbieter

Wenn das Gerät beschädigt ist, empfehlen wir, den Hardware-Anbieter für einen Kauf oder eine Reparatur zu kontaktieren. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Gerät weiter verwenden.
Paket auf neues Gerät übertragen

Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, geben Sie die Seriennummer des alten und des neuen Geräts an. Senden Sie diese Informationen an den App-Kundenservice, um die Übertragung Ihres Pakets zu beantragen.
Rückerstattung beantragen

Wenn das Gerät nicht mehr verwendbar ist und kein Ersatz verfügbar ist, und wenn Ihre Bestellung innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist liegt, können Sie selbstständig eine Rückerstattung unter „Mein Bereich" → „Bestellungen" beantragen.

Individualisierte Geräte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kundenservice kontaktieren

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, empfehlen wir, relevante Informationen bereitzustellen und den Online-Kundenservice der App für weitere Unterstützung zu kontaktieren.