Wie gehe ich mit gekauften Paketen um, wenn das Gerät beschädigt ist?

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist und Sie ein aktives Datenpaket haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Wenn das Gerät beschädigt ist, empfehlen wir, den Hardware-Anbieter für einen Kauf oder eine Reparatur zu kontaktieren. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Gerät weiter verwenden.

2. Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, geben Sie die Seriennummer des alten und des neuen Geräts an. Senden Sie diese Informationen an den App-Kundenservice, um eine Übertragung Ihres Pakets zu versuchen.

3. Wenn das Gerät nicht mehr verwendbar ist und kein Ersatz verfügbar ist und Ihre Bestellung innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist liegt, können Sie unter „Ich" → „Bestellungen" selbständig eine Rückerstattung beantragen.

4. Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, empfehlen wir, relevante Informationen bereitzustellen und den Online-Kundenservice der App für weitere Unterstützung zu kontaktieren.