Jak naložit se zakoupenými balíčky, pokud je zařízení poškozené?

Pokud je vaše zařízení poškozené a zakoupili jste servisní balíčky, zde jsou kroky, které můžete podniknout:

1. Kontaktujte dodavatele hardwaru

   Pokud je zařízení poškozené, doporučujeme kontaktovat dodavatele hardwaru pro nákup nebo pozáruční opravu. Jakmile bude problém vyřešen, můžete zařízení nadále používat.

2. Přeneste balíček na nové zařízení

   Pokud získáváte nové zařízení, uveďte sériové číslo starého a nového zařízení. Tyto informace zašlete zákaznickému servisu aplikace a požádejte o přenos vašeho balíčku.

3. Požádejte o vrácení peněz

   Pokud je zařízení nepoužitelné a není k dispozici náhrada, a pokud je vaše objednávka v platné lhůtě pro vrácení peněz, můžete samostatně zahájit žádost o vrácení peněz v části „Můj účet" → „Objednávky".

   Na přizpůsobená zařízení se nevztahuje vrácení peněz.

4. Kontaktujte zákaznický servis

   Pokud výše uvedené kroky váš problém nevyřeší, doporučujeme poskytnout příslušné informace a kontaktovat online zákaznický servis aplikace pro další pomoc.