كيفية التعامل مع الباقات المشتراة إذا تعرض الجهاز للتلف؟

إذا تعرض جهازك للتلف وكنت قد اشتريت باقات خدمات سحابية، فإليك الحلول الموصى بها:

1. اتصل بمورد الأجهزة للإصلاح

   إذا تعرض الجهاز للتلف، نوصي بالاتصال بمورد الأجهزة للشراء أو إصلاح ما بعد البيع. بمجرد حل المشكلة، يمكنك الاستمرار في استخدام الجهاز.

2. نقل الباقة إلى جهاز جديد

   إذا كنت ستحصل على جهاز جديد، قدم الرقم التسلسلي للجهاز القديم والجديد. أرسل هذه المعلومات إلى خدمة عملاء التطبيق لمحاولة نقل باقتك.

3. طلب استرداد الأموال

   إذا كان الجهاز غير قابل للاستخدام ولا يتوفر بديل، وإذا كان طلبك ضمن فترة الاسترداد الصالحة، يمكنك بدء طلب استرداد بشكل مستقل من خلال "أنا" ← "الطلبات".

   الأجهزة المخصصة غير مؤهلة للاسترداد.

4. اتصل بخدمة العملاء

   إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه مشكلتك، نوصي بتقديم المعلومات ذات الصلة والاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت للتطبيق للحصول على مساعدة إضافية.