كيفية التعامل مع الباقات المشتراة إذا تعرض الجهاز للتلف؟

إذا تعرض جهازك للتلف وقمت بشراء باقات خدمة، فإليك الخطوات التي يمكنك اتخاذها:

1. اتصل بمورد الأجهزة

   إذا تعرض الجهاز للتلف، نوصي بالتواصل مع مورد الأجهزة للشراء أو الإصلاح بعد البيع. بمجرد حل المشكلة، يمكنك الاستمرار في استخدام الجهاز.

2. نقل الباقة إلى جهاز جديد

   إذا كنت ستحصل على جهاز جديد، قدم الرقم التسلسلي للجهاز القديم والجديد. أرسل هذه المعلومات إلى خدمة عملاء التطبيق لمحاولة نقل باقتك.

3. طلب استرداد المبلغ

   إذا كان الجهاز غير قابل للاستخدام ولا يتوفر بديل، وإذا كان طلبك ضمن فترة الاسترداد الصالحة، يمكنك بدء طلب استرداد المبلغ بشكل مستقل من خلال "حسابي" ← "الطلبات".

   الأجهزة المخصصة غير مؤهلة للاسترداد.

4. اتصل بخدمة العملاء

   إذا لم تحل الخطوات أعلاه مشكلتك، نوصي بتقديم المعلومات ذات الصلة والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت للتطبيق للحصول على مزيد من المساعدة.