كيفية التعامل مع الباقات المشتراة إذا كان الجهاز تالفًا؟

إذا كان جهازك تالفًا ولديك باقة بيانات نشطة، إليك الخطوات التي يمكنك اتخاذها:

1. إذا كان الجهاز تالفًا، نوصي بالتواصل مع مورد الأجهزة للشراء أو الإصلاح بعد البيع. بمجرد حل المشكلة، يمكنك الاستمرار في استخدام الجهاز.

2. إذا كنت ستحصل على جهاز جديد، قدم الرقم التسلسلي للجهاز القديم والجديد. أرسل هذه المعلومات إلى خدمة عملاء التطبيق لمحاولة نقل باقتك.

3. إذا كان الجهاز غير قابل للاستخدام ولا يوجد بديل متاح، وإذا كان طلبك ضمن فترة الاسترداد الصالحة، يمكنك بدء طلب استرداد بشكل مستقل من خلال "أنا" → "الطلبات".

4. إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه مشكلتك، نوصي بتقديم المعلومات ذات الصلة والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت في التطبيق للحصول على مزيد من المساعدة.